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数字城市 智慧燃气

燃气客户信息经管[jīngguǎn]系统

产品简介

大型集约化的软件平台,1000余个功能项,多方位覆盖市场开发、业务办理、合同经管[jīngguǎn]、客户档案经管[jīngguǎn]、抄表经管[jīngguǎn]、卡表经管[jīngguǎn]、气价经管[jīngguǎn]、计费经管[jīngguǎn]、缴费经管[jīngguǎn]、欠费经管[jīngguǎn]、催费经管[jīngguǎn]、票据经管[jīngguǎn]、账务经管[jīngguǎn]、增值服务、表具经管[jīngguǎn]、安检经管[jīngguǎn]、维修经管[jīngguǎn]、督查管控及呼叫中心;提供移动抄表、移动安检、移动维修、移动工单等移动化办公;提供网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、支付宝服务窗等互联网接入;支持与人资、物资、财务、工程、运行等外围应用的无缝集成。

产品聚焦


产品特点

客户全生命周期经管[jīngguǎn]

实现客户全生命周期各业务环节经管[jīngguǎn]规范化、标准化、透明化经管[jīngguǎn],充分挖掘客户价值,满足燃气运营商运营[yùnyíng]发展需要;支持一户多址、一址多表、一表多具等复杂客户关系。

多维度业务经管[jīngguǎn]监控

建设运营展示、对标监控、业务评价、指标管控等经管[jīngguǎn]应用,为经管[jīngguǎn]者提供经管[jīngguǎn]决策依据,达到洞察业务静态[jìngtài]的目的,发现经管[jīngguǎn]不足,提供改进标的目的[biāodìmùdì]的经管[jīngguǎn]目标。

多样化服务渠道支持

整合营业厅、呼叫中心、网厅、微信等传统及新型渠道,优化渠道结构布局,针对客户具体服务需求主动推荐合理的服务渠道,提高渠道利用效率,使客户感受改善,提高客户对劲[duìjìn]度水平。

智能化外围设备兼容

兼容移动终端、自助终端、抄表机、排队取号机、对劲[duìjìn]评价器等主流信息系统外围设备,满足客户服务智能化应用需求。

产品功能

市场开发:规范成员企业市场开发行为,提高市场开发工作效率;做到不同发展阶段的成员企业、市场开发各阶段和市场开发业务过程的全覆盖,真实、直观反映成员企业市场情况,满足燃气集团总部、大区层面对成员企业市场数据信息的管控要求。

客户服务:通过业务办理、抄表计费、信用账款、表具经管[jīngguǎn]、安检维修等业务处理,提升客户服务经管[jīngguǎn]水平,规范业务办理工作流程,创设[chuàngshè]健全表具经管[jīngguǎn]体系,支撑抄表与收费业务开展,规范安检工作流程,并为经管[jīngguǎn]者经管[jīngguǎn]决策、经管[jīngguǎn]提升提供数据支撑。

燃气具经管[jīngguǎn]:通过仓储经管[jīngguǎn]、销售经管[jīngguǎn]、售后经管[jīngguǎn]等功能,多方位服务于燃气具的便捷采办[cǎibàn]、规范安装、快速维修、活期[huóqī]安检等,实现对燃气具从售前、售中到售后的全业务过程经管[jīngguǎn],提升客户服务水安然安静冷静僻静[ānjìnglěngjìngpìjìng][ānránpíngjìng]客户对劲[duìjìn]度。

监督管控:以管目标、控过程为管控思路,以对战略管控指标、运营[yùnyíng]管控指标的常规监控、异常稽查为机制,实现改进提升的闭环经管[jīngguǎn];创设[chuàngshè]运营状况的可视化和互动式应用,帮助经管[jīngguǎn]者更直观、便捷的掌握运营[yùnyíng]成果和整体运营状况。

呼叫中心:以客户为中心,整合360度客户视图,通过自动语音、电话、短信等多媒体渠道,为客户提供业务咨询、业务受理、客户回访等多种服务,提高服务效率,降低服务成本,并通过静态[jìngtài]跟踪工单处理进程,实现工单闭环经管[jīngguǎn]。

应用效果

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工作单经管[jīngguǎn]

申请开通

工作流

抄表册维护

手工录入

算费审核图

IC卡开卡

IC卡充值

柜台收费

收费查询

民用户/月周计划

安检结果录入

建档入库

成功案例

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华润燃气集团营销服务系统

通过大型集约化的软件平台,从经管[jīngguǎn]决策、业务服务、应用集成三个层面,构建客户全生命周期的燃气业务应用和总部业务管控体系,支撑集团化运作和集约化经管[jīngguǎn],带动标准化和规范化运作,同时通过新技术应用,拓宽服务渠道,提升服务能力,保障安全、经济、可持续的燃气供应。
左图为案例分布图。