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智能电网和公用事业 用电营销经管[jīngguǎn]

营销稽查监控系统

产品简介

该产品依托全省集中稽查监控平台,结合电力公司实际情况,融合知识库、专家系统,将强化运营[yùnyíng]经管[jīngguǎn],增强管控能力,提升服务质量[zhìliàng],通过深切[shēnqiè]挖掘现有业务,将稽查监控系统从一般性业务监控稽查向营销“全业务、全过程”管控、持续改进工作机制、提升经管[jīngguǎn]考核的标的目的[biāodìmùdì]提升,成为营销业务与服务的综合经管[jīngguǎn]平台。

产品聚焦

产品特点

电力营销业务全覆盖

围绕公司年度营销运营[yùnyíng]和服务工作任务,对公司营销运营及服务质量的关头[guāntóu]节点、关头[guāntóu]变量进行全过程监控,实现监控范围覆盖供电服务主要业务,应用范围覆盖网省及所有区县所,监控内容覆盖微观[wēiguān]到微观各个层面,透视电网销售市场运营和服务质量。

科学的经管[jīngguǎn]制度

在营销稽查系统根蒂根基[gēndìgēnjī]上构建营销稽查监控体系,结合稽查监控业务开展,形成日监控、周通报、月分析、季评价、年考核、专题分析等常态工作机制。

科学的考核评价模型

依据国家电网公司营销与服务工作质量评价标准,创设[chuàngshè]完善供电服务质量评价和经管[jīngguǎn]考核指标体系及工作机制,实现服务质量可控在控、服务经管[jīngguǎn]水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力。

简明[jiǎnmíng]、直观、快速的经管[jīngguǎn]汇报沟通平台

通过建设【领导视图】、【综合看板】和【掌上稽查】,从营销各业务中筛选核心的运营指标,为营销部主任及以上领导提供快速浏览功能,满足面向不同的经管[jīngguǎn]层次和经管[jīngguǎn]视角要求,承担起经管[jīngguǎn]汇报及沟通平台职责。

专家系统应用

融合知识库、专家系统、商务智能应用,设计稽查案例库、指标相关联因素分析模型、稽查风险点改进效果评价模型,提升经管[jīngguǎn]的智能决策能力。

可视化和互动式技术

遵循SG-ERP“可视化更优、互动性更强”要求,融合Flash、多媒体、GIS、3G、三维等技术应用,创设[chuàngshè]可视化展现技术体系,实现电力营销经管[jīngguǎn]可视化和互动式应用。

产品功能

营销稽查案例库及指标相关因素分析:通过创设[chuàngshè]营销稽查案例库,从众多的疑似问题清单中定位问题源头,提高稽查询[cháxún]题解决效率,创设[chuàngshè]“智能化”指标关联分析模型,快速准确定位问题,减轻分析人员工作量。

服务质量[zhìliàng]监控:通过对服务质量进行实时、在线监控分析,实现服务质量可控在控、服务经管[jīngguǎn]水平持续改进,整体提高客户服务能力和对服务的监督控制能力。

关头[guāntóu]市场监控:提供关头[guāntóu]市场用户业扩报装、用电数据、电量电费、电费收受接管[shōushòujiēguǎn]、客户构成情况等关头[guāntóu]市场监控功能。

服务质量[zhìliàng]评价:创设[chuàngshè]完善的服务质量评价指标体系和评价工作机制,为供电服务工作提供量化闭环经管[jīngguǎn]流程,改善客户服务质量,提升供电企业的服务水平。

营销同业对标:通过标杆经管[jīngguǎn],持续不竭[bùjié]地向竞争对手或竞争优势的企业学习,开展指标对比分析,明确差距,寻找能够为己所用的经管[jīngguǎn]实践、实现绩效的良性循环,提升供电企业营销经管[jīngguǎn]水平。

营销简报:活期[huóqī]生成各类营销简报,了解阶段成果及业务运行中存在的问题,突出经管[jīngguǎn]重点,提升营销工作和服务质量。

GIS可视化:提供在GIS地图上显示服务网点、车辆、重点用户、有序用电、停电信息等功能。

掌上应用:提供手机端应用,方便使用者实时、准确、直观的掌握业务运行情况。

应用效果

1、对营销典型用电客户创设[chuàngshè]一套可逐步堆集[duījí]的典型用户知识库系统, 通过对其案例收集、历史回溯、稽查工作过程推演,提高业务人员稽查询[cháxún]题处理效率、正确率,提升业务技能,提高稽查处理效益和降低风险。

2、应用营销风险点跟踪经管[jīngguǎn]系统,创设[chuàngshè]营销风险静态[jìngtài]经管[jīngguǎn]和在线经管[jīngguǎn]机制,为营销各专业进行经管[jīngguǎn]改进提供参考,为有针对性的开展稽查工作提供标的目的[biāodìmùdì]指导,为跟踪评价各供电单位的工作质量改进效果提供依据。

3、通过”日简报、周调会、月例会、季评价、年考核”常态工作机制,创设[chuàngshè]规范的经管[jīngguǎn]制度。

4、依托数据质量经管[jīngguǎn]模型,按照数据质量评估、数据质量分析、数据质量整改、数据质量预警的过程,通过对根蒂根基[gēndìgēnjī]档案信息数据、业务数据及统计分析数据的审计和专项审查,检索营销业务应用系统中可能存在的数据问题。对数据从计划、获取、存储、共享、维护、应用、消亡生命周期的每个阶段里可能引发的各类数据质量问题,进行识别、器度[qìdù]、监控、预警等一系列经管[jīngguǎn]举止[jǔzhǐ],并通过改善和提高组织的经管[jīngguǎn]水平使得数据质量获得进一步提高。

5、通过“领导视图、综合看板、掌上稽查”,提供快速掌握运营[yùnyíng]状况。